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Calidad y servicio : modelo para mejorar la competitividad en el servicio de guías de turistas en Quintana Roo / Lucila Zárraga Cano

Por: Zárraga Cano, Lucila.
Tipo de material: materialTypeLabelLibroSeries Editor: México, D.F. : Miguel Ángel Porrúa : Universidad del Caribe (UC), c2012Edición: 1a ed.Descripción: [166] p. : il. ; 23 cm.ISBN: 6074016569; 9786074016567.Trabajos contenidos: Universidad del Caribe, Cancún, Quintana Roo., México | Programa de Mejoramiento del Profesorado.Materia(s): Turismo -- Servicios al cliente | Turismo -- Quintana Roo (Estado de) | Guias de turistas (Personas)
Contenidos:
Antecedentes -- Aspectos relevantes del turismo -- Guías de turistas -- Calidad en el servicio -- Generalidades de la competitividad -- Gestión de capital humano turístico -- Marco contextual -- Competitividad turística en México -- Los guías de turistas en México -- Guías de turistas en Cancún -- Investigaciones -- Eslabón : requisitos de los clientes -- Eslabón : calidad en el servicio interno -- Eslabón : calidad en el servicio interno -- Eslabón : satisfacción del guía de turistas -- Eslabón : satisfacción del turista -- Eslabón : satisfacción de los turistas -- Propuesta del modelo para mejorar la competitividad en el servicio de los guías de turistas en la ciudad de Cancún, Quintana Roo -- Conclusiones
Resumen: “La información recabada en este estudio sirve de base para analizar la fuerza y solidez del modelo y sugerir medidas que permitan disminuir o cerrar brechas para elevar la calidad en el trabajo del guía y de esta manera mejorar la competitividad.”--P. [4]
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Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura Copia número Estado Notas Fecha de vencimiento Código de barras
Libros para consulta en sala Libros para consulta en sala Colección reserva G 155 .A1 Z37 (Navegar estantería) 1 Prestamo interno (Consulta en sala) Turismo Sustentable y Gestión Hotelera 031830
Libros Libros Colección general G 155 .A1 Z37 (Navegar estantería) 2 Disponible Turismo Sustentable y Gestión Hotelera 031831
Libros Libros Colección general G 155 .A1 Z37 (Navegar estantería) 3 Disponible Turismo Sustentable y Gestión Hotelera 031832
Libros Libros Colección general G 155 .A1 Z37 (Navegar estantería) 4 Disponible Turismo Sustentable y Gestión Hotelera 031833
Libros Libros Colección general G 155 .A1 Z37 (Navegar estantería) 5 Disponible Turismo Sustentable y Gestión Hotelera 031834
Libros Libros Colección general G 155 .A1 Z37 (Navegar estantería) 6 Disponible Turismo Sustentable y Gestión Hotelera 031835
Libros Libros Colección general G 155 .A1 Z37 (Navegar estantería) 7 Disponible Turismo Sustentable y Gestión Hotelera 031836
Libros Libros Colección general G 155 .A1 Z37 (Navegar estantería) 8 Disponible Turismo Sustentable y Gestión Hotelera 031837
Libros Libros Colección general G 155 .A1 Z37 (Navegar estantería) 9 Disponible Turismo Sustentable y Gestión Hotelera 031838
Libros Libros Colección general G 155 .A1 Z37 (Navegar estantería) 10 Disponible Turismo Sustentable y Gestión Hotelera 031839

Incluye bibliografía: p. 157-[166]

Antecedentes -- Aspectos relevantes del turismo -- Guías de turistas -- Calidad en el servicio -- Generalidades de la competitividad -- Gestión de capital humano turístico -- Marco contextual -- Competitividad turística en México -- Los guías de turistas en México -- Guías de turistas en Cancún -- Investigaciones -- Eslabón : requisitos de los clientes -- Eslabón : calidad en el servicio interno -- Eslabón : calidad en el servicio interno -- Eslabón : satisfacción del guía de turistas -- Eslabón : satisfacción del turista -- Eslabón : satisfacción de los turistas -- Propuesta del modelo para mejorar la competitividad en el servicio de los guías de turistas en la ciudad de Cancún, Quintana Roo -- Conclusiones

“La información recabada en este estudio sirve de base para analizar la fuerza y solidez del modelo y sugerir medidas que permitan disminuir o cerrar brechas para elevar la calidad en el trabajo del guía y de esta manera mejorar la competitividad.”--P. [4]

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